Biljettåterförsäljaren StubHub UK har ålagts att betala 900 000 £ i böter och ge återbetalning till 50 000 kunder efter att inte visat folk de totala förskottskostnaderna när de köper biljetter.
Åtgärden kommer efter att en utredning genomfördes av konkurrens- och marknadsmyndigheten (CMA), som undersökte prissättning online och analyserade vilka företag som hade använt droppprissättning.
Droppprissättning hänvisar till när ytterligare avgifter och avgifter blir uppenbara först senare i köpprocessen, snarare än att vara synliga från början av transaktionen – vilket leder till att kunder initialt blir vilseledda om hur mycket de skulle förväntas betala. Det förbjöds 2025.
I sina slutsatser fann CMA att kunder som köpte biljetter på StubHub UK var skyldiga att betala leverans- och serviceavgifter som endast lades till i det sista utcheckningsskedet.
Tillsynsmyndigheten sa att StubHub UK erkände att han brutit mot lagen och biljettföretaget och fick en 40-procentig minskning av sin ekonomiska påföljd. Företaget har också vidtagit åtgärder för att ”avsluta beteendet”, enligt BBC News.
Nu förväntas varje kund få i genomsnitt £10 återbetalning per transaktion, och företaget står inför böter på £900 000.
Vi har beordrat StubHub UK att återbetala mer än 50 000 fans och betala böter nära £900 000 efter att det inte inkluderade obligatoriska avgifter i förskottspriset.
Det pris som kunderna ser borde vara vad de betalar.
Läs mer: https://t.co/Mw6BPeERlK pic.twitter.com/XbYyXu6rAg
— Competition & Markets Authority (@CMAgovUK) 23 juni 2026
Emma Cochrane, verkställande direktör för konsumentskydd vid CMA sa: ”Att slå kunder med dolda avgifter är olagligt. Det är inte rättvist att dra in folk med vad som ser ut som en bra affär, bara för att de upptäcker att det verkliga priset är högre när de kommer till kassan på grund av extra avgifter som inte kan undvikas.”
”Att gå på en livespelning eller sportspel är ett evenemang som många människor sparar till – och vår åtgärd idag innebär att tusentals fans kommer att få tillbaka pengar som tagits orättvist genom dolda avgifter”, tillade hon. ”Vårt budskap till företag är enkelt: var transparenta med kostnader eller risk CMA-åtgärder.”
Adam Webb, Campaign Manager, FanFair Alliance tillade: ”Dessa böter som tas ut mot StubHub UK för dropppriser bör välkomnas. Sådana illegala metoder är dock bara toppen av ett isberg.
”Under de senaste åren har FanFair Alliance upprepade gånger rapporterat mycket allvarligare brott till Competition & Markets Authority (CMA),” fortsatte Webb. ”Tillsynsmyndigheter bör inte blunda för dessa större frågor. Dagens utveckling visar bara på det akuta behovet av en rot- och grenutredning av antikonsumentpraxis på webbplatser för återförsäljning av biljetter till havs, och för den brittiska regeringen att snabba upp sitt sedan länge utlovade förbud mot biljettförsäljning.”
Vi har beordrat AA- och BSM-körskolorna att återbetala tusentals elevförare + betala böter på 4,2 miljoner pund för olaglig droppprissättning.
Mer än 80 000 kunder kommer att återbetalas efter att de inte visades det totala priset i förväg när de bokade lektioner online: https://t.co/mO38UfAAjq pic.twitter.com/Ga9w9vX6j3
— Competition & Markets Authority (@CMAgovUK) 15 april 2026
Andra företag som undersökts av CMA för potentiella dolda avgifter var Wayfair, AA Driving School, BSM Driving School, Viagogo och Gold’s Gym. Hitta hela rapporten till StubHub UK från CMA här.
CMA har befogenhet att direkt besluta om konsumentlagar har brutits, snarare än att gå igenom domstolar, på grund av den nya konkurrens- och konsumentlagen. Den hade också befogenhet att kräva att företag som använder droppprissättning betalar ersättning till kunder och bötfälls upp till 10 procent av den globala omsättningen.
Under våren tvingades ägaren till AA- och BSM-körskolorna att utfärda återbetalningar till över 80 000 kunder som inte fick bort det totala priset för lektionerna i förväg när de bokade online. En uppdatering om Viagogos potentiella användning av droppprissättning väntas senare i sommar.
Zona Musical har kontaktat StubHub UK för en kommentar.
En begränsning av priset på återförsäljningsbiljetter i Storbritannien infördes i januari 2025, när regeringen sedan tillkännagav att den skulle införa ett pristak för hur mycket köpmän kan sälja biljetter för. Den lanserade också en officiell konsultation om branschen och kontroversiella metoder för ”dynamisk prissättning”.
Samrådet pågick från 10 januari till 4 april, men i november förra året hade inga konkreta planer tillkännagivits, vilket sporrade sådana som Radiohead, Sam Fender, Dua Lipa och fler att uppmana regeringen att hålla sitt löfte.
Dagar efter att uttalandet delades tillkännagav regeringen sin plan att införa ett pristak för sekundär biljettförsäljning i ett försök att ”skydda fansen från rip-off priser”. Då berättade kultursekreterare Lisa Nandy Zona Musical att insatserna skulle skisseras i Kungens tal. Därifrån, förklarade hon, skulle det behöva ”passera både House of Lords och parlamentet för att bli lag”.
Då uppstod oro för att frågan hade glidit ut från regeringens agenda strax efter – vilket fick musikbranschens siffror att skriva ytterligare ett öppet brev där de bad regeringen att inte göra en helomvändning på sitt löfte. Signaturer kom från management för enorma artister, inklusive Arctic Monkeys, Ed Sheeran, Fontaines DC, Keane, Nick Cave och Radiohead.
Förra månaden lovade Keir Starmer att ”stämpla ut biljettköp för gott” i ett brev till livemusikfans och lovade att agera ”så snart som möjligt”, som exklusivt avslöjats av Zona Musical.
Bara några dagar senare lämnades dock många ”besvikna” över planerna som lades upp i kungens tal – eftersom de presenterades som ett utkast till lagförslag, vilket sannolikt kommer att resultera i att det kommer att bli en mycket längre process än vad det kunde ha varit om det infördes som en primär regeringsproposition.
Sedan dess har Keir Starmer avgått som premiärminister, och Night Time Industries Association (NTIA) har uppmanat alla som kommer till tjänst bredvid att göra mer för att skydda livemusiksektorn.
